ECサイトの運営では事業規模が拡大するにつれて、業務量も膨大になっていくという問題に頭を悩ませる方も多いのではないでしょうか。
また、ECサイトの運営だけでなく、メルカリなどのフリマサイトやAmazonなどのECサイトを利用して物販をしている方の場合も同様に、作業時間や作業量を減らしたいと考えている方もいるでしょう。
そこで今回はECサイトの運営やECを利用した物販に役立つツールと、その評判をピックアップしまとめました。
業務の効率化に役立つECツールをお探しの方はぜひ参考にしてみてください。
ECツールにあると便利な機能とは
ECサイトの運営や物販においては、主に以下の業務に分類できます。
- ECサイト運営
- マーケティング
- 顧客対応
- 商品のリサーチや競合調査
これら4つの業務について、自動化あるいは効率化ができる機能が備わっていると業務の遂行に役立つうえ、売上の向上にも期待ができます。
たとえば顧客情報の収集やセグメント化を自動で行い、顧客に合わせたメール配信や広告表示ができるツールや、商品のリサーチを効率化するツール、在庫管理や発注処理を効率化するツールなどです。
今回は上記4つに分類し、それぞれの分野でおすすめのツールとその評判をご紹介します。
ECサイト運営に役立つツールと評判
まずはECサイトの運営に役立つツールを3つピックアップしました。
- HubSpot
- Googleアナリティクス
- Optimizely
HubSpot
出典：HubSpot
HubSpotでは集客、マーケティング、顧客対応、サイト改善とそれぞれに特化したツールが用意されています。
そのため、これまでECサイトの運営に関するツールを導入したことがないという方でも、HubSpotでサイト運営の効率化や改善に必要な機能のほとんどを揃えられるでしょう。
集客段階から使えるため、自社に見込み客がいないという場合でも安心です。
30日間の無料体験期間もありますので、ECサイトの運営について困っているという方はとりあえず試してみるというのもよいでしょう。
HubSpotの公式サイトはこちら
- HubSpotの評判
Hubspotはその特性上サポートが薄いが、その分非常に使いやすい設計がされており、改めて学ぶことなく使うことができる。他のCRMを利用したこともあるが、独自の言語の理解・習得が必須のため使いこなすには非常にパワーが必要になる。また、SFAやMAともシームレスに連携ができるため、MAデータをCRM上で見るために特段設定が必要ないため非常に使いやすい。
引用：ITreview
Googleアナリティクス
Googleアナリティクスは、サイトやブログの運営において必須ともいえるツールのひとつです。
ECサイトとGoogleアナリティクスを紐づけることによって、訪問したユーザーの動向や趣向、クリック率、離脱率、指定したアクションが達成された回数など、あらゆるデータの収集と解析が可能になります。
また、Googleアナリティクスは機能が豊富でありながら無料での利用が可能です。
機能は定期的にアップデートされていきますので、まだGoogleアナリティクスを導入していないという方は入れておくとよいでしょう。
Googleアナリティクスの公式サイトはこちら
- Googleアナリティクスの評判
・マーケティング初心者でも簡単に使いこなすことができる点。ユーザーごとやセッションごとに見たいチャネルを簡単に見ることができるので、初心者でもすぐ分析の示唆を得ることができ、施策に活かせます。
引用：ITreview
Optimizely
出典：Optimizely
Optimizelyは、ECサイトにタグを挿入するだけで簡単にA／Bテストが実行ができるツールで、世界シェアNo.1ともいわれています。
A／Bテストとは、「Aパターン」と「Bパターン」2つの異なる比較対象物（広告など）を用意し、どちらのほうがより高い成果が得られるのかをテストするものです。
A／Bテストはサイト改善の手法として多くの運営者に活用されており、Optimizelyを導入することで管理画面ひとつでテストが実行できます。
Optimizelyの公式サイトはこちら
- Optimizelyの評判
ABテストを実施する上で、開発者に手間を取らせたくない場合にはとても役立ちます。
ソースコードをいじることなくABテストのサイクルを回していく子どができました。引用：ITreview
ECサイトのマーケティングに役立つツールと評判
続いてはマーケティングの分野に特化したECツールのご紹介です。
ECサイト運営において欠かせないマーケティングツールとして、「カゴ落ち対策ツール」が挙げられます。
この項目ではカゴ落ち対策に特化したおすすめのツールを1つご紹介します。
CART RECOVERY
CARTRECOVERYは「カゴ落ち対策」に特化したECツールです。
カートに商品を入れたまま何らかの理由で購入に至らないというケースは、ECサイトにおいてよくある売上に伸び悩む原因のひとつであり、カゴ落ち対策は重要な役割を果たします。
CARTRECOVERYでは、カゴ落ちしてしまった顧客へのメール配信のほか、メール未登録のユーザーに対しても広告の表示によって効果的なアプローチをしてくれる機能が備わっています。
機械学習によって、見込みのあるユーザーのみにクーポンを配布する機能もあるため、売上の向上が見込めるでしょう。
CARTRECOVERYの公式サイトはこちら
- CARTRECOVERYの評判
まず一番気に入っているのは見やすさ、使いやすさ。ログインすればホーム画面で効果が一目でわかり、状況に応じてすぐに設定改善を行えます。感覚で操作できるのでシステムの知識がないスタッフでも運用でき、こまめに改善を行えるおかげで、想定を上回る結果を出してくれています。
引用：ITreview
ECサイトに役立つ顧客対応ツールと評判
ECサイトの運営においては、顧客対応やWEB接客のツールを導入することで問い合わせ数の軽減ができ、結果として業務負担を減らすことに繋がります。
今回はWEB接客の導入におすすめのツールをひとつピックアップしました。
ChatPlus＋
出典：ChatPlus＋
ECサイトの運営においては、問い合わせにしっかりと答えることで顧客満足度が向上し、新規の購入やリピートもされやすくなります。
しかし、問い合わせ数が増加すれば業務負担が圧迫され、追い付かなくなってしまうこともあるでしょう。
そのような時におすすめなのがチャットボットの導入です。
ChatPlus＋ではサイト内やアプリ内に簡単にチャットボットを設置することができ、無人での顧客対応が可能になります。
チャットから購入に繋げることもできますので、顧客対応の改善に悩まれている方はぜひ検討してみてください。
ChatPlus＋の公式サイトはこちら
- ChatPlesの評判
優れている点・好きな機能
・有人対応の切り替えができる
直接お話したい方やイレギュラーな問い合わせはチケットや有人への切替で案内できるので臨機応変に動ける。ボットや誘導では解決しないことはお客様にとって詳細な説明やご案内が必要ということなので、QAやシナリオの見直しにも利用できる。引用：ITreview
リサーチや競合調査におすすめのECツールとその評判
最後にECモールなどを利用して物販をしている方向けのツールとして、株式会社ADOLOGIが提供する製品をご紹介させていただきます。
NAS
出典：株式会社ADOLOGI
物販においては、商品のリサーチや競合調査が不可欠となりますが、株式会社ADOLOGIが自社での物販実績を基に独自開発した「NAS」ではシステムひとつで輸入物販に必要な作業を一元管理することが可能です。
また、競合調査についても自動化でき、抽出した商品情報に基づいて適切な価格を自動で設定します。
使用するECモールは米国Amazonと日本Amazonを主軸としているため、これまでAmazonを利用して物販を行っていた方は、収入源を拡大する手段としてもおすすめです。
その他のECモールへの展開や連携も可能なため、今後販路を拡大したいという方もぜひ注目していただきたい製品です。
NASの公式サイトはこちら
- NASの評判
私はサラリーマンなのですがアドロジで月に20万円から多い時で50万円程収益が上がってます。他のビジネスに比べると多いのか少ないのかわかりませんが、私の中ではとりあえず満足しています。ただ、実際に行う作業はパソコン作業なので、向き不向きは正直あると思います。とりあえず説明会に参加してみて決めてみるかといいと思いますよ。
引用：Yahoo!知恵袋
ECサイトの運営や物販に役立つツールと評判のまとめ
今回はECサイトの運営や物販に役立つECツールとして、「サイト運営」「マーケティング」「顧客対応」「商品のリサーチや競合調査」の4つの業務に分類し、それぞれに適したツールをピックアップしました。
また、各ツールの評判についてもポジティブな内容が多く見られますので、ECサイトの運営や物販において悩まれている方は、ぜひ本稿を参考にぴったりなECツールを探してみてくださいね。